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宜春市疾病预防控制中心“文明服务用语、日常服务忌语”

[日期:2009-03-19] 来源:  作者:ludajun [字体: ]

规范文明服务用语、禁用服务忌语,是深入推进效能建设,切实转变机关作风,树立疾控中心良好形象,促进和谐社会建设的重要举措。根据中心工作实际,现提出下列文明服务用语和忌语,请中心全体工作人员务必认真学习和应用。

一、10字文明用语:

您好    谢谢  对不起  再见

二、接听电话用语:

1、您好!这里是市疾控中心,请问您找谁?

2、我就是,请问您是哪一位?……请讲。

3、请问您有什么事?(有什么可以帮您?)

4、您放心,我会尽力去办这件事。

5、不用谢,这是我们应该做的。

6、×××同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)

7、对不起,这方面的业务请您向×××科室咨询,他们的号码是……

8、有关××方面的具体情况,您可以上网查询,市疾控中心网址是:http://yc.jxcdc.cn

三、打电话用语:

1、您好!请问您是×××单位吗?

2、我是市疾控中心×××科室,请问该怎样称呼您?

3、请帮我找一下×××同志。

4、对不起,我打错电话了。

四、接待来客用语:

1、请进!

2、请问您找谁?

3、他(她)有事出去了,请问有什么可以帮您的吗?

4、×××科室×××同志在××楼,我带您去。

5、对不起,让您久等了。

6、请坐(请喝茶)。

7、我就是,请问您有什么事需要办吗?

8、请稍等,我马上为您办理。

9、您反映的情况,我们调查核实后尽快给您答复。

10、对不起,这个问题……,请留下您的联系电话好吗?

11、真不好意思,让您白跑一趟。

五、到外单位办事用语:

1、对不起,打扰您一下。

2、请问×××科(室)在哪间办公室

3、请问×××同志在吗?

4、非常感谢您(麻烦您了)。

5、请留步。

六、日常服务忌语:

1、我就这个态度,怎么着!

2、有本事你举报去。

3、你急什么,没看到我在忙吗?

4、等着,还没到上班时间呢。

5、快一点,我要下班了。

6、上面就这么规定的,有意见去找领导好了。

7、文件上写着呢,自己看去。

8、不是告诉你了吗,怎么还问。

9、那是你的事,我可管不了这么多。

10、你问我,我问谁?

11、我就不给你办,你能怎么样。

12、你说了算,还是我说了算?

13、今天没空,明天再来。

14、有毛病。

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